Job Opportunities: Virtual Reference Operators

  • Posted on: 25 May 2023
  • By: Katrina

OCUL seeks library or information studies students (MLIS/MI) and recent graduates interested in providing academic reference assistance through our Scholars Portal virtual reference service, Ask a Librarian/Clavardez avec nos bibliothécaires.

Two opportunities are available: a bilingual operator role with Clavardez and an English-language operator role with Ask a Librarian. Interested candidates who meet the qualifications are welcome to apply for either position.

Virtual Reference Operator (English)

Job period: September 2023-April 2024
Hours per week: 2-8 hours, flexible

Each shift, virtual reference operators provide chat-based reference help to students alongside library staff from 16 participating Ontario universities. These reference sessions can be fulfilled from any location, as long as you have a computer and Internet access. Operators receive training in the principles of chat reference and academic research strategies, facilitated by experienced academic librarians working throughout OCUL.

Virtual reference operators are expected to work 2-8 hours per week on evenings and weekends during the fall and winter semesters (September 2023-April 2024). Shifts can be scheduled to accommodate school or other commitments.

Qualifications

Required:

  • Current student or recent graduate (2021 or later) of a master's-level program in library or information studies (MLIS/MI).
  • Current students must have completed an introductory course in reference or public service.
  • Familiarity with a range of research tools and resources, including library catalogues, databases, e-resources, research guides, and publicly available Internet resources.
  • Work is performed within the province of Ontario.

Preferred:

  • Experience working in hospitality, public service, or a library environment (academic library experience preferred).
  • Experience providing in-person reference assistance or virtual reference services.
  • Ability to work weekends.

Compensation

  • $26.06/hour

How to apply

Please send a cover letter and CV highlighting relevant library or public service experience and courses completed to Guinsly Mondésir (guinsly [at] scholarsportal.info) with the subject line “Virtual Reference Operator application.”

Application deadline: June 5, 2023

We thank all applicants for their interest in these positions. However, only those who are selected for further consideration will be contacted.

OCUL is committed to providing an inclusive and barrier-free recruitment process to applicants with accessibility needs in accordance with the Ontario Human Rights Code and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). If you require accommodation during this recruitment process, please inform us of your requirements via email: guinsly [at] scholarsportal.info.
 


Opérateur de référence virtuelle bilingue

Septembre 2023 à avril 2024
2-8 hours par semaine (flexible)

Le Conseil des bibliothèques universitaires de l’Ontario (CBUO) est à la recherche d’un étudiant ou récent diplômé d’un programme en bibliothéconomie ou science de l’information, souhaitant offrir de l’aide à la recherche universitaire en français et en anglais par l’entremise du service de référence virtuelle « Clavardez avec nos bibliothécaires ».

Pendant un quart de travail « virtuel », l’opérateur travaille de concert avec des bibliothécaires provenant des 16 universités de l’Ontario participantes pour offrir un service de référence bilingue par clavardage. Il peut travailler à partir de n’importe quel endroit – pourvu qu’il ait un ordinateur ayant accès à Internet. Les candidats retenus recevront une journée de formation sur les principes de la référence par clavardage et sur les stratégies liées à la recherche universitaire. La formation sera animée par des bibliothécaires universitaires expérimentés travaillant pour le CBUO.

Les candidats seront appelés à travailler entre 2 à 8 heures par semaine le soir et la fin de semaine. Il doit aussi être en mesure de s’engager à participer au programme pour une année scolaire (de septembre 2023 à avril 2024).

Qualités essentielles

Demandé :

  • Être bilingue (français / anglais, parlé et écrit);
  • Être étudiant ou récent diplômé (date d’obtention du diplôme en 2021 ou après);
  • Avoir terminé au moins un cours de deuxième cycle axé sur les services de référence;
  • Connaissance des outils et des ressources de recherche, y compris des catalogues, bases de données, ressources électroniques, guides de recherche, et des ressources Internet accessible au public;
  • Le travail est effectué dans la province de l’Ontario.

Préféré :

  • De l’expérience dans le service au public, dans le domaine de l’accueil ou dans l’environnement d’une bibliothèque (bibliothèque universitaire souhaitable);
  • Expérience dans la fourniture de services de référence (face à face ou virtuelle);
  • Capacité de travailler les fins de semaine.

Traitement

  • 26.06 $ par heure

Instruction

Veuillez soumettre votre candidature avec lettre de présentation et curriculum vitae en mettant en évidence les cours terminés et toute expérience en bibliothèque ou dans le service au public à Guinsly Mondésir (guinsly [at] scholarsportal.info) en inscrivant « Demande pour opérateur de référence virtuelle bilingue » dans la ligne d’objet.

Date limite : Le 9 juin 2023

Nous remercions d’avance ceux et celles qui auront soumis une demande. Nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.

Le CBUO s’engage à fournir un processus de recrutement inclusive et sans entraves aux candidats ayant des besoins d’accessibilité, conformant au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la loi de sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Si vous avez besoin d’un logement pendant ce processus, veuillez nous informer : guinsly [at] scholarsportal.info.